Envíos y devoluciones
| DESTINO | FORMA DE ENVÍO | PRECIOS |
| Península |
Empresa de mensajería Ara vinc 93 503 58 68 |
Pedidos inferiores a 85€ (sin iva) = 6.5€ Pedidos superiores a 85€ (sin iva) = portes gratuitos |
| Barcelona capital | Mensajero Farmacia Serra Mandri |
Pedidos inferiores a 50€ (sin iva) = 3€ Pedido superiores a 50€ (sin iva) = portes gratuitos |
|
Baleares, Canarias, Ceuta, Mellilla y andorra |
Correos |
Pedidos Inferiores a 85€ (sin iva) = 6.5€ Pedidos superiores a 85€ (Sin iva) = portes gratuitos |
Otros países: Nos pondremos en contacto con usted para confirmar el coste del pedido y las condiciones de envío.
Other countries: we will get in contact with you to confirm the cost of the shipment and the delivery terms.
1 - PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se tramitarán desde el lunes hasta el viernes a las 13hrs. Los que se efectúen a partir del viernes a las 13hr y hasta el domingo noche, serán tramitados a partir del siguiente lunes.
Los plazos de entrega quedan sujetos a la disponibilidad de producto en ese momento. En caso de que no se dispusiera de stock suficiente para completar el pedido, Farmacia Serra se pondrá en contacto con el cliente a través del e mail y concertar un nuevo día de entrega.
La compañía de transporte con la que opera Farmacia Serra, en Península es ARAVINC. El teléfono de atención al cliente de ARAVINC es 93 503 58 68
Los plazos de entrega son:
● Península: entre las 24h y las 48h desde la confirmación vía e-mail de que su pedido está totalmente tramitado y se procede a la gestión de su envío. Empresa de mensajería ARAVINC
- Barcelona capital: de lunes a viernes, se entregará a las 24horas de recibir el pedido , siempre y cuando todos los productos los tengamos en estoc.
● Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla y las Islas Canarias: se enviaran a través de Correos, en las siguientes modalidades:
- Carta certificada: para paquetes inferiores a 2 kilos en peso o volumen. Plazos de entrega: 3 días.
- Paquete azul: para paquetes superiores a 2 kilos en peso o volumen. Plazo de entrega: 8 días hábiles.
● Resto de países: a concretar.
En el caso que se desee un servicio de mensajería más rápido se deberá solicitar y concretar a través de nuestro e mail farma@farmaciaserra.com o llamando por teléfono 93 237 88 69, debiendo abonar el cliente el coste extra de esta modalidad de envío.
2 - HORARIO DE ENTREGA
Los horarios de entrega son los siguientes:
● Península,según horarios de entrega de la empresa de mensajería de ARAVINC.
- Grandes ciudades: Mañana (9-14h) o tarde (16h-19h) a escoger por el cliente cuando realiza su pedido.
- Pequeñas poblaciones o aldeas: el mensajero concretará el horario con el cliente.
- Barcelona capital: entrega a partir de las 17h hasta 19h
● Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla y Islas Canarias: según normativa de Correos.
● Resto de países: a concretar.
En ningún caso podemos garantizar que la entrega se realice a una hora determinada, ya que depende de la ruta del transportista.
En el caso que se desee un horario de entrega más específico, se deberá solicitar y contratar a través de nuestro e mail farma@farmaciaserra.com o llamando por teléfono 93 237 88 69, debiendo abonar el cliente el coste extra de esta modalidad de envío.
NOTA:
Los plazos de entrega son los que nos ha dado la empresa de mensajería urgente con la que trabajamos. Farmacia Serra no se hace responsable de los retrasos que puedan surgir, y no habráningún tipo de indemnización. No obstante le agradeceremos que nos informe de cualquier incidencia, para que de este modo podamos tomar las medidas oportunas.
3 - COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío son los siguientes:
● Barcelona capital:
- Pedidos inferiores a 50€, los portes serán de 3€
- Pedidos superiores a 50€, los portes son gratis
● Península: quedan sujetos a las tarifas vigentes de ARAVINC. Son las siguientes:
Península:
- Pedidos inferiores a 85€ y más pequeños de 10kg en peso y volumen, los portes serán de 6.5€
- Pedidos con un importe superior a 85€, portes gratuitos hasta 10kg en peso y/o volumen. Los que superen los 10kg en peso y/o volumen y sean superiores a 85€ deberán abonar los portes correspondientes a los Kg extra.
● Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra según tarifas vigentes en Correos.
- Pedidos inferiores a 85€ y más pequeños de 10kg en peso y volumen según tarifas vigentes en Correos.
- Pedidos superiores a 85€ los portes son gratis. En el caso que el coste del envío a Canarias sea superior a 6.5€ y además el importe del pedido sea mayor a 85euros, el cliente sólo deberá pagar la diferencia entre 6.5€ y el precio de su envío.
En el caso que deseara que el paquete se enviara por mensajería , consúltenos previamente las tarifas vigentes de Aravinc para Baleares, Ceuta, Melilla y la Canarias, Andorra
● Resto de países: el cliente podrá escoger si el envío se tramita por la empresa de mensajería ARAVINC, o bien por Correos. En cualquier caso, los portes serán a convenir en cada pedido.
Impuestos y Tasas Aduaneras:Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros.
Debe tenerse en cuenta en el precio de los envíos , el coste de las aduanas en paises que no son de la comunidad europea.
4 - DEVOLUCIONES
Dispone usted de 7 días, desde la llegada de la mercancía a destino, para comunicar su devolución.
Para ello podrá dirigirse al mail farma@farmaciaserra.com o al teléfono 93 237 88 69 indicando:
* Nombre completo
* Nº y fecha del pedido
* Nombre del producto a devolver
* Motivo de devolución
Tras valorar el motivo, y si así lo creemos conveniente, se procederá a la recogida del producto para su devolución.
Si los motivos de la devolución son responsabilidad de Farmaciaserra.com (producto defectuoso de fábrica, rotura o error de tramitación) se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente. De lo contrario, si los motivos son ajenos a www.farmaciaserra.com, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Importante recordar que no se aceptará la devolución de los productos considerados medicamento salvo sea un producto defectuoso o un error de tramitación; así como los productos que hayan sido abiertos o desprecintados.
En el caso de recibir un producto roto en su envío deberá comunicarlo a la farmacia o ARAVINC a las 24horas de la llegada de su paquete para poder proceder la reclamación a la empresa de transporte 93 503 58 68
Returns: Please send us an email to farma@farmaciaserra.com and we explain you how to realize your refund.
