Especialistas en medicina natural

Envíos y devoluciones

Plazos de entrega 

Todos los pedidos se tramitarán desde el lunes hasta el viernes a las 13hrs. Los que se efectúen a partir del viernes a las 13hr y hasta el domingo noche, serán tramitados a partir del siguiente lunes.

Los plazos de entrega quedan sujetos a la disponibilidad de producto en ese momento. Farmacia Serra cuenta con un tiempo de expedición de entre 12h y 48h. Este es el tiempo que podemos tardar en preparar tu pedido dependiendo de la disponibilidad del producto. Si existe rotura de stock de algún producto solicitado nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

La compañía de transporte con la que opera Farmacia Serra, en Península y Baleares es SEUR.

Los plazos de entrega son:

●    Península y Baleares: entre las 24h y las 48h (días laborables) desde la confirmación vía e-mail de que su pedido está totalmente tramitado y se procede a  la gestión de su envío. Empresa de mensajería SEUR.

-     Barcelona capital:  de lunes a viernes, se entregará a las 24horas de recibir el pedido , siempre y cuando todos los productos los tengamos en estoc.

●    Andorra:  se enviaran a través de Correos,  en las siguientes modalidades

-     Carta certificada: para paquetes inferiores a 2 kilos en peso o volumen. Plazos de entrega: 3 días laborables.

-     Paquete azul: para paquetes superiores a 2 kilos en peso o volumen. Plazo de entrega: 8 días laborables.

En el caso de querer recibir paquete por la empresa de mensajería, consultar precio y condiciones de entrega.

●    Resto de países: a concretar.

En el caso que se desee un servicio de mensajería más rápido se deberá solicitar y concretar a través de nuestro e mail farma@farmaciaserra.com o llamando por teléfono 93 237 88 69, debiendo abonar el cliente el coste extra de esta modalidad de envío.


 
Horario de entrega

Los horarios de entrega son los siguientes:

●    Península y Baleares,según horarios de entrega de la empresa de mensajería de SEUR.

-    Grandes ciudades: Mañana (9-14h) o tarde (16h-19h). 

-    Pequeñas poblaciones o aldeas: el mensajero concretará el horario con el cliente.

-    Barcelona capital: entrega entre las 17h hasta 19h.

●   Andorra: según normativa de Correos.

●   Resto de países: a concretar.

En ningún caso podemos garantizar que la entrega se realice a una hora determinada, ya que depende de la ruta del transportista.

En el caso que se desee un horario de entrega más específico se deberá solicitar y contratar a través de nuestro e mail farma@farmaciaserra.com o llamando por teléfono 93 237 88 69, debiendo abonar el cliente el coste extra de esta modalidad de envío.

NOTA:
Los plazos de entrega son los que nos ha dado la empresa de mensajería urgente con la que trabajamos. Farmacia Serra no se hace responsable de los retrasos que puedan surgir, y no habráningún tipo de indemnización. No obstante le agradeceremos que nos informe de cualquier incidencia, para que de este modo podamos tomar las medidas oportunas.


Costes de envío

Los costes de envío son los siguientes:

●    Barcelona capital:

-    Pedidos inferiores a 60€, los portes serán de 3,5€

-    Pedidos superiores a 60€, los portes son gratis

●    Península: quedan sujetos a las tarifas vigentes de SEUR. Son las siguientes:

España:

-    Pedidos inferiores a 60€ y más pequeños de 10kg en peso y volumen, los portes serán de 6.5€. NOTA: OBSERVARÁN QUE AL REALIZAR SU PEDIDO LOS PORTES SE LE FACTURAN PERO AL CONTINUAR CON EL PROCESO DEL PEDIDO VERÁN COMO LUEGO SE LE DESCUENTAN.

-    Pedidos con un importe superior a 60€, portes gratuitos hasta 10kg en peso y/o volumen. Los que superen los 10kg en peso y/o volumen y sean superiores a 60€ deberán abonar los portes correspondientes a los Kg extra.


●    Andorra según tarifas vigentes en Correos.

-     Pedidos inferiores a 60€ y más pequeños de 10kg en peso y volumen según tarifas vigentes en Correos.

-     Pedidos superiores a 60€ los portes son gratis.

-     El coste del contrareembolso tien un importe de 3€

-     En el caso que deseara que el paquete se enviara por mensajería, consúltenos previamente las tarifas vigentes de SEUR Andorra

●    Resto de países: el cliente podrá escoger si el envío se tramita por la empresa de mensajería SEUR, o bien por Correos. En cualquier caso, los portes serán a convenir en cada pedido.

Impuestos y Tasas Aduaneras: Les informamos que no nos responsabilizamos de Impuestos y Tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros.

Debe tenerse en cuenta en el precio de los envíos, el coste de las aduanas en paises que no son de la comunidad europea.

●  Algunos productos pueden tener costes extras. Todos estos sobrecostes están marcados en la ficha de producto:

- Productos que necesitan frío: Ciertos medicamentos o productos necesitan trasladarse en condiciones especiales de frío. En ese caso el sobrecoste será de 10,45€ cuando haya que hacer dos paquetes separados para el mismo pedido. El coste será de 3,95€ cuando los portes hayan sido gratis o el cliente ya los hubiera pagado anteriormente y solo haya que enviar un paquete. 

Farmacia Serra se reserva el derecho a decidir si ciertos productos que no hayan sido notificados en la ficha de producto necesitan este servicio en momentos especiales como por ejemplo los meses de verano. El cliente tendrá derecho a cancelar el pedido si no quiere pagar el sobrecoste.

- Productos frágiles o muy pesados que necesitan una manipulación especial como por ejemplo botellas de vidrio tendrán un cargo de 4,5€. 

- Ciertos productos están disponibles solo por encargo. Todos ellos lo indican en la ficha de producto. 

 

NOTA: Los clientes que dispongan de un descuento especial de la farmacia y soliciten un envío a su domicilio deberán pagar los portes correspondientes. (Los portes gratis de la web es una oferta no acumulable con otros descuentos de la farmacia).Para cualquier duda llamar al 932378869

Otros países: Nos pondremos en contacto con usted para confirmar el coste del pedido y las condiciones de envío.
Other countries: we will get in contact with you to confirm the cost of the shipment and the delivery terms.



Devoluciones

Dispone usted de 14 días, desde la llegada de la mercancía a destino, para comunicar su devolución.

Para ello podrá dirigirse al mail farma@farmaciaserra.com o al teléfono 93 237 88 69 indicando:

    * Nombre completo
    * Nº y fecha del pedido
    * Nombre del producto a devolver
    * Motivo de devolución

Tras valorar el motivo, y si así lo creemos conveniente, se procederá a la recogida del producto para su devolución.

Si los motivos de la devolución son responsabilidad de Farmaciaserra.com (producto defectuoso de fábrica, rotura o error de tramitación) se procederá a cambiar el producto de forma gratuita para el cliente. De lo contrario, si los motivos son ajenos a www.farmaciaserra.com, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Importante recordar que no se aceptará la devolución de los productos considerados medicamento salvo sea un producto defectuoso o un error de tramitación;  así como los productos que hayan sido abiertos o desprecintados.

En el caso de recibir un producto roto en su envío deberá comunicarlo a la farmacia o a SEUR a las 24horas de la llegada de su paquete para poder proceder la reclamación a la empresa de transporte.

Devoluciones de medicamentos:

Según la normativa vigente para la venta a distancia de medicamentos, no se permite la devolución de medicamentos que hayan sido dispensados y entregados al cliente. Existen dos excepciones a esta norma: En caso de entrega a un destinatario erróneo, y en caso de superar el tiempo de entrega previsto en un 50% por causas ajenas al destinatario.

Venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica

 

Ámbito geográfico para la venta de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica

Los medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica dispensados a distancia tienen que cumplir con todos los requisitos exigidos en el país de destino (incluyendo nombre autorizado, etiquetado, prospecto, etc.), por lo que no dispensamos estos medicamentos fuera de España.

Returns: Please send us an email to farma@farmaciaserra.com  and we explain you how to refund your purchase.