En esta sección encontrarás información sobre el proceso de compra:
MÉTODOS DE PAGO
Farmacia Serra admite las siguientes formas de pago para que cada cliente escoja la que más se ajusta a sus necesidades:
Tarjeta de crédito y débito: Es una opción de pago sencilla, segura y ágil. Aceptamos tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maesto, JCB,… A través de una conexión segura SSL, te redirigimos a la pasarela de pago Redsys donde deberá introducir sus datos. Una vez aceptado el pago, se habilita un botón de acceso a nuestra página web completando así el proceso de compra. Farmacia Serra en ningún caso tiene acceso a sus datos bancarios ni los almacena.
Bizum: Si tiene contratado el servicio de Bizum, podrá pagar mediante su número de teléfono y una posterior autentificación con su entidad bancaria.
Paypal: Puede utilizar su cuenta Paypal para realizar el pago del pedido. También es posible, pagar con tarjeta de crédito o débito mediante esta plataforma sin disponer de cuenta. Método recomendado para pagos internacionales.
Transferencia Bancaria: Hasta que no recibamos el pago, no procederemos a la preparación del pedido. Dependiendo del banco de origen, la transferencia bancaria puede demorarse unos días. Nuestros datos bancarios se mostrarán una vez seleccionado el método de pago. Los gastos de gestión del banco del cliente serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Contrarembolso: Puede pagar el pedido al mensajero en el momento de la entrega de este. Conlleva coste adicional +3€
ENVÍOS PENÍNSULA Y BALEARES
COSTES ENVÍO
En Farmacias Serra todos los envíos nacionales de más de 60€ son gratuitos. De no alcanzar ese importe, los gastos de envío son:
Península y Baleares (incluido Portugal): 6,5€
Barcelona Ciudad 3,5€
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Algunos productos conllevan coste extra:
Envío en frío: 3.5€
Extra peso: 4.5€
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo medio de preparación del pedido es de 12h a 48h según disponibilidad.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes de 9h a 16h. Por lo que los pedidos realizados desde el viernes a las 16h hasta el domingo se tramitaran a partir del lunes.
Envío y transporte:
Barcelona ciudad: 18h-24h mediante mensajero propio
Península y Baleares: 24-48h mediante SEUR.
No podemos asegurar un horario de entrega concreto, ya que esto depende de las rutas que tenga asignadas el transportista.
ENVÍOS INTERNACIONALES
COSTES ENVÍO
En Farmacia Serra realizamos envíos internacionales, con excepción de: medicamentos y productos en formato líquido.
Las tarifas para paquetes hasta 500gr es:
Andorra: 10,50€
Europa: 14,50€
Resto de países: 18,5€
En caso de que el paquete supere los 500gr, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del sobrecoste que conlleva.
Debe tenerse en cuenta que en países que no pertenecen a la Unión Europea, pueden producirse recargos aduaneros. En estos casos el propio cliente será quien se informe y se haga cargo de estas tasas propias de cada país. Farmacia Serra no se responsabiliza de impuesto ni tasas aduaneras que algunos países aplican a la entrada de envíos extranjeros. Esto no supone, en ningún caso, motivo de devolución del pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo medio de preparación del pedido es de 12h a 48h según disponibilidad.
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes de 9h a 16h. Por lo que los pedidos realizados desde el viernes a las 16h hasta el domingo se tramitaran a partir del lunes.
Los envíos internacionales se realizan mediante el servicio postal de Correos.
Envío y transporte:
Andorra: de 3 a 5 días laborables.
Europa: entre 7 y 10 días laborables.
Resto de países: entre 15 y 21 días laborables.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios incluyen IVA.
En caso de no disponer de stock en el momento de tramitar el pedido nos pondremos en contacto contigo de inmediato. Y le comunicaremos un nuevo plazo de entrega o si lo prefiere, la devolución del valor de la compra.
Los precios de la farmacia online pueden no coincidir con los de la farmacia física.
DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES PARAFARMACIA
Una vez recibes tu producto tienes 14 días para hacer una devolución.
Si los motivos de la devolución son responsabilidad de a Farmacia Serra (producto defectuoso de fábrica, rotura o error de tramitación) se cambiará el producto de forma gratuita para el cliente.
De lo contrario, si los motivos son ajenos a Farmacia Serra y no justificados, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En ambos casos, solo se aceptará el producto siempre que no hayan sido abiertos o desprecintados.
En caso de recibir un producto roto nos lo deberá comunicar inmediatamente durante las 24h siguientes a la recepción del paquete, en caso contrario no podemos aceptar ninguna reclamación. Si se diera esta causa deberá enviarnos una foto del producto roto.
DEVOLUCIONES DE MEDICAMENTOS
Según la normativa vigente para la venta a distancia de medicamentos, no se permite la devolución de medicamentos que hayan sido dispensados y entregados al cliente. Existen dos excepciones a esta norma: En caso de entrega a un destinatario erróneo, y en caso de superar el tiempo de entrega previsto en un 50% por causas ajenas al destinatario.
VENTA DE MEDICAMENTOS
Los medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica dispensados a distancia tienen que cumplir con todos los requisitos exigidos en el país de destino (incluyendo nombre autorizado, etiquetado, prospecto, etc.), por lo que NO DISPENSAMOS MEDICAMENTOS FUERA DE ESPAÑA.
Datos de contacto de la autoridad sanitaria competente: Dirección General de Ordenación y Regulación Sanitarias. Departamento de Salud. Generalitat de Catalunya. Teléfono 932 272 900. Correo electrónico: dgors.salut@gencat.cat
Para más información sobre la venta online de medicamentos puede consultar los siguientes enlaces:
Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitària - Departament de Salut - Generalitat de Catalunya. e-mail: dgors.salut@gencat.cat tlf: 932272900
